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访永旺集团朱菁总经理

更新时间:2015-06-29 17:21:16点击次数:830次
永旺集团总经理朱菁

近期,我们联合北京商报社就永旺集团的发展对朱菁总经理进行了专题采访。

1、请您介绍一下永旺集团的情况?

永旺集团是一家拥有250多年历史的企业,也是亚洲第一大零售及服务商。目前在全球拥有160多家企业,业务涉及零售、商业地产、金融银行、物流等;13000多个商业网点,业态涵盖了购物中心,综合百货超市,食品超市,便利店,折扣店,都市型迷你超市、专卖店。

2、您是如何看待中国零售业发展前景的?在这样的宏观经济前提之下,您认为永旺这样的零售业企业面临怎样的机遇和挑战?

我认为中国零售行业的发展有310年。第一个10年是90年代初期,处于计划经济时代的零售转型的开始,探索阶段;第二个10年是经过了前一个10年的摸索和学习,开始了百花争妍般的快速发展阶段;到处可见超市、购物中心的建设,而商业面积的扩大、商业成本的提升、商业人才的匮乏也成为行业持续发展的极大课题;在未来的10年里,可以说是中国零售业发展最关键的时刻,是建立效益化模式的阶段。作为外资零售需要面临的是国内各大商业企业的快速提升和直接竞争,无论是对消费者、市场的理解,还是对各项政策的领悟和运用,都要优于外资企业。而我们的优势来则自于对零售业在不同时代的发展趋势的理解和相对成熟的商业模式。

3、您觉得如何抓住机遇?赢得这个市场的关键又是什么?

赢得市场的唯一方式是赢得消费者。了解消费者的“所求、所想”才能抓住机遇。在物质丰富的时代,仅仅满足消费者的需求是不够的,如何想他们所想,想在消费者前面,提供新的生活式样、新的消费概念才能抓住机遇。

4、与其他国际零售企业或日趋成熟的本土竞争对手相比,永旺的竞争优势是什么?长期而言,您希望永旺在中国着重发展哪方面的竞争力?

作为亚洲企业,我想永旺比其他外资企业更了解中国人,无论是生活习惯还是饮食习惯,而我们长期以来在中国定制大量的商品,建立了良好的供应链体系,在商品的差异化经营方面有着一定的基础。未来,着重发展人力资源、提升商品资源,整合市场营销力是非常有必要的。比如,我们在市内繁华地段开设的永旺朝北大悦城店作为朝阳大悦城购物中心的主力店,以高品位、高层次志向人士为主要目标顾客,注重商品与其他零售企业的差异化,并更加注重商品的品类和质量,力争让顾客用的“安心”、吃的“放心”。在众多的商品当中也包括永旺自行开发的自有品牌商品TOP VALU。永旺朝北大悦城店开业以来,为朝阳北路商圈周边的居民带来了更多的便利,也提高了广大顾客的生活品质。

5、您怎么看待中国市场的消费趋势?对永旺设定了怎样的规划来满足这种趋势的需要?

消费将趋于专业化、细分化、多渠道化。单纯的商品和服务已经不能满足消费者的期待,所以无论通过何种销售方式(实体或者网络),我们希望能让消费者获得价值的体现和价值的体验。北京永旺以“一切为了顾客”为出发点,秉承着“顾客第一”的原则,致力于为顾客提供丰富、价格合理、品质安全的商品及优质的服务, “让顾客的购物过程成为享受”是我们不懈追求的目标。我们每到一处,都深深地扎根于当地,不断为社会做贡献。集团至今已在全世界植树1000 万棵。在永旺国际商城店(座落在北京市昌平区北清路),我们推出了 “幸福的黄色小票”日活动。在当日来店购物的顾客可以把购物小票的黄联投票给自己关心的公益机构,我们半年汇总一次,将等价于黄色小票总金额1% 的物品捐赠给相关公益机构,该活动开展一年以来,在广大顾客的积极响应下,捐赠的商品价值总额已达到23750 元。开业至今,永旺国际商城店得到了越来越多的顾客的支持与信赖,为了不辜负广大顾客对我们的信任,所有从业员将一如既往,以顾客满意为我们的最终使命而进行不懈的努力!
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